FAQ — Tout ce qu'il faut savoir avant votre séjour

Pour toute réservation, modification ou annulation, contactez notre équipe : un membre du personnel s'occupe de votre dossier directement.

Nous acceptons les cartes de crédit ainsi que Visa Débit. Les cartes de débit régulières ne sont pas acceptées.

L'âge minimum pour réserver est de 21 ans.

Oui, des frais de 40 $ par personne supplémentaire s'appliquent au-delà de 2 personnes.

L'arrivée se fait à 16 h. Les codes d'accès vous sont envoyés par courriel avant votre arrivée. Exception : aux Lofts 1048 St-Jean, les codes sont envoyés vers 14 h 30 le jour de l'arrivée.

Le départ se fait à 11 h.

L'arrivée anticipée n'est pas garantie. Contactez notre équipe pour vérifier la disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Le départ tardif n'est pas garanti. Contactez notre équipe pour vérifier la disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Il n'y a aucune clé physique. L'accès se fait par un code envoyé par courriel le jour même de l'arrivée, une fois votre enregistrement en ligne complété. Il n'y a donc aucune clé à venir récupérer. Le code QR affiché dans le loft est un guide pour les clients et ne sert pas à l'accès.

Vérifiez d'abord que votre enregistrement en ligne est bien complété : les codes sont envoyés par courriel le jour même de l'arrivée, après cette étape. Si votre enregistrement est fait et que vous n'avez toujours rien reçu, écrivez au concierge virtuel en haut de cette page ou contactez notre équipe, qui vérifiera votre dossier.

Contactez notre équipe immédiatement, ou écrivez au concierge virtuel en haut de cette page : nous vous aidons à accéder à votre loft sans délai.

Oui. Comme l'accès se fait par code, aucune rencontre n'est nécessaire. Si vous prévoyez arriver après 22 h, prévenez notre équipe afin que nous organisions votre arrivée tardive.

Démarrez le lave-vaisselle et placez l'affiche de départ sur la porte. Le départ se fait avant 11 h.

Oui, tous nos lofts ont une cuisine entièrement équipée : vaisselle, batterie de cuisine et ustensiles pour le nombre de personnes que l'unité peut accueillir. Exception : l'Hôtel du Jardin dispose seulement d'un mini-réfrigérateur, sans cuisine complète.

Oui, les cuisines sont équipées de plats à cuisson et de moules. Exception : l'Hôtel du Jardin n'a pas de cuisine complète.

Oui, les cuisines sont entièrement équipées de couteaux, incluant un couteau à pain. Exception : l'Hôtel du Jardin n'a pas de cuisine complète.

Seuls le sel et le poivre sont fournis.

Oui, un séchoir à cheveux se trouve dans un tiroir de la salle de bain.

Oui, un fer et une planche à repasser sont fournis dans la plupart des unités. Exception : l'Hôtel du Jardin n'a pas de fer à repasser.

Oui, un balai est disponible dans chaque unité. Exception : l'Hôtel du Jardin n'a pas de balai.

Chaque unité offre des places assises pour au moins le nombre de personnes qu'elle peut accueillir : 2 chaises pour une unité de 2 personnes, 4 pour 4 personnes, 6 pour 6 personnes, 8 pour 8 personnes. Consultez la fiche de votre unité pour les détails exacts.

Oui, toute la literie et les draps sont fournis.

Oui, les serviettes sont fournies.

Les propriétés avec terrasse ou vue sur les toits sont : Les Lofts St-Joseph, Les Lofts 1048 St-Jean, Les Lofts du Trésor, Les Lofts de la Barricade, Les Lofts Dorchester et Les Lofts St-François.

Oui, le WiFi est inclus dans toutes nos unités. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe n'est jamais publié sur cette page ni transmis par le concierge : il vous est envoyé avec vos instructions d'arrivée par courriel et il est également affiché dans le loft.

Non, le café n'est pas fourni : prévoyez d'apporter le vôtre. Une cafetière filtre avec filtre réutilisable est disponible dans chaque unité. Exceptions : l'Hôtel du Jardin fournit le café, et les Lofts 1048 St-Jean incluent une machine Nespresso avec capsules.

Non, le thé n'est pas fourni : vous devez apporter le vôtre.

Oui, un filtre à café réutilisable est fourni dans chaque unité.

Non, l'essuie-tout n'est pas fourni : vous devez apporter le vôtre.

Oui, l'eau du robinet est potable et sécuritaire à boire dans toutes nos propriétés.

Non, le ménage n'est pas inclus pendant votre séjour. Exception : l'Hôtel du Jardin offre le ménage sur demande.

Les instructions varient selon l'établissement : consultez celles affichées dans votre loft. En règle générale, utilisez le sac transparent sous l'évier de la cuisine.

Appuyez d'abord sur le bouton « Input » ou « Source » de la télécommande du téléviseur et sélectionnez HDMI 1. Si un logo Vidéotron apparaît, appuyez sur « OK » sur la petite télécommande Vidéotron. Si le problème persiste, débranchez le boîtier Vidéotron pendant 30 secondes puis rebranchez-le : le redémarrage peut prendre jusqu'à 10 minutes. Exception : Les Lofts des Remparts (51, rue des Remparts) utilisent un téléviseur Roku plutôt que Vidéotron.

Non, le stationnement n'est pas inclus : il s'agit d'un service supplémentaire avec frais additionnels. Contactez notre équipe pour réserver une place et connaître le tarif.

Le stationnement débute à 15 h le jour de l'arrivée et la place doit être libérée avant 15 h le jour du départ.

Oui. Contactez la réception avec le numéro de plaque d'immatriculation pour ajouter un deuxième véhicule.

Oui. Du 1er novembre au 15 avril, la Ville de Québec peut remorquer les véhicules lors des opérations de déneigement. Vérifiez la signalisation locale et les alertes de la ville.

Non, nous n'offrons pas de service de navette aéroport.

La réception principale est située au 363, boulevard Charest Est, ouverte tous les jours de 8 h à 23 h. Il n'y a pas de réception sur place dans la plupart des propriétés.

Oui. Une consigne à bagages est offerte au 17, rue de la Barricade au coût de 5 $ plus taxes l'heure, réservable en ligne sur loftsvieuxquebec.com. Accès de 9 h à 23 h, location maximale de 15 heures, zone sécurisée par caméras — ne laissez pas d'objets de valeur. Une consigne à bagages gratuite est également disponible au 363, boulevard Charest Est (réception principale).

La plupart de nos unités ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. Exceptions : les unités LV201, LV301 et LV401 des Lofts de Vitré sont adaptées à la mobilité réduite, et Les Lofts Dorchester ainsi que Les Lofts St-François n'ont aucune marche à l'entrée. Contactez notre équipe pour tout besoin particulier d'accessibilité.

Notre politique d'annulation est non remboursable à 7 jours. Pour les détails propres à votre réservation, contactez notre équipe.

Non, les animaux ne sont pas permis. Exception : les animaux d'assistance sont acceptés avec une certification officielle.

Non, toutes nos propriétés sont strictement non-fumeur.

Oui, les heures de silence commencent à 22 h.

Oui, les enfants sont les bienvenus. Ils comptent dans la capacité maximale de l'unité, et les enfants de 4 ans et moins séjournent gratuitement.